サービスマネジメント 基本情報技術者試験 過去問（サービスマネジメント） －情報処理シンプルまとめ
情報処理技術者試験（今のところは基本情報技術者試験）の過去問（サービスマネジメント）を集めて，シンプルにまとめています。サービスマネジメントシステム（SMS），ITIL，PDCAサイクル，ベンチマーキング，資産管理，構成管理（CI（構成品目）），サービスレベル管理（SLM）（SLA），サービスの予算業務及び会計業務（TCO（総所有費用），ランニングコストなど），逓減課金方式，容量・能力管理（キャパシティ管理），サービスの設計及び移行（運用テスト，移行テストなど），リリース及び展開管理（一斉移行方式など），インシデント管理，サービス要求管理，問題管理，サービス可用性管理，RTO（目標復旧時間），RPO（目標復旧時点），サービスの運用，サービスデスク（ヘルプデスク）（ローカルサービスデスク，バーチャルサービスデスクなど），インベントリー，ミッションクリティカルシステム，EUC，サージ防護デバイス（SPD）について，理解度を確認することができます。解けなかった問題や，完全に理解できていない問題については，【参考】にあるリンク先ページを読んで，もう一度，解いてみてください。難しい問題もあると思いますが，繰り返し解くことにより，だんだんと身に付いてきますので，根気よく頑張りましょう。