サービスマネジメントとは
サービスマネジメント分野では，情報システムを安定して運用し，利用者に対して継続的にITサービスを提供するための管理手法について学びます。情報システムは開発して終わりではなく，運用・保守を通してPDCAサイクルにより継続的に改善していくことが重要になります。
基本情報技術者試験などの情報処理技術者試験では，ITサービスの運用管理や改善活動に関する知識が出題されます。具体的には，ITサービスマネジメントのベストプラクティスであるITILの考え方，SLA（Service Level Agreement）によるサービス品質の管理，インシデント管理や問題管理，構成管理やキャパシティ管理などの運用管理手法に関するテーマが多く扱われます。
このカテゴリーでは，ITILの概要やサービスマネジメントの考え方，SLAによるサービス品質管理，インシデント管理や構成管理などの運用管理手法，施設や設備を管理するファシリティマネジメントなどについて，基礎からシンプルに解説しています。
また，基本情報技術者試験の過去問題やサンプル問題の解説も掲載しています。
